屏幕与显示比例
检查浏览器缩放、系统字体大小、横竖屏方向与分辨率。按钮错位或文本拥挤时，优先恢复默认缩放。
Device selector
选择你的设备类别
不同设备的检查重点并不相同。移动设备更依赖系统权限与网络切换，桌面设备更依赖浏览器设置、窗口比例、输入设备和安全策略。
Android 设备支持重点
适合先检查系统版本、安装来源提示、网络权限、通知权限、存储空间和后台限制。若遇到启动慢或页面加载不完整，可同步检查系统 WebView 与浏览器内核更新。
- 保持系统与安全组件处于可更新状态。
- 预留足够存储，避免安装包校验或缓存写入失败。
- 在 Wi‑Fi 与移动网络切换后重新确认访问状态。
iPhone 与 iPad 支持重点
iOS 与 iPadOS 用户应关注 Safari 设置、Cookie 权限、内容拦截器、横竖屏切换以及系统更新状态。iPad 使用外接键盘或分屏时，还需要确认页面缩放与输入焦点是否正常。
- 确认浏览器脚本、Cookie 与弹窗相关设置未被限制。
- 平板横屏使用时检查布局比例与触控响应。
- 账户同步前保持系统时间与地区设置准确。
Windows 设备支持重点
Windows 场景建议优先确认浏览器版本、显卡驱动、系统时间、缩放比例、防火墙与安全软件提示。若网页出现白屏、按钮无响应或登录循环，通常需要从缓存、脚本权限和网络代理开始排查。
- 推荐使用现代浏览器并保持自动更新。
- 显示缩放异常时尝试恢复浏览器默认缩放。
- 安全软件拦截时记录提示信息并进入故障排查。
macOS 设备支持重点
macOS 用户可重点检查 Safari 或 Chromium 浏览器设置、隐私保护限制、跨站跟踪、钥匙串自动填充、触控板手势与外接显示器缩放。遇到登录或加载问题时，建议先隔离浏览器扩展影响。
- 关闭可能影响页面脚本的扩展后重新测试。
- 外接屏使用时确认系统与浏览器缩放比例一致。
- 如存在同步异常，检查系统时间、网络与账户状态。
Core checks
屏幕、输入、存储与系统资源建议
设备状态会直接影响页面显示、安装稳定性、登录验证和跨设备同步。以下项目适合在进入更深层支持前完成基础确认。
输入设备与触控
确认触控、鼠标、键盘和输入法状态。验证码、表单或搜索框异常时，可切换输入法或重新聚焦窗口。
存储与缓存空间
安装、更新和网页缓存都需要可用空间。空间不足可能导致下载中断、缓存损坏或页面资源加载失败。
系统资源状态
当设备过热、内存占用高或后台任务过多时，页面响应可能变慢。关闭不必要应用后再重新测试。
Self diagnosis
设备状态自查清单
如果你不确定问题来自设备、系统、浏览器还是网络，可按顺序完成以下检查。每一步都用于缩小问题范围，便于进入正确支持入口。
若同一账户在另一台设备上正常，优先检查当前设备环境；若多端均异常，建议同步检查网络要求与账户访问状态。
1
确认设备类别与访问方式
区分手机 App、移动网页、桌面浏览器或平板横屏场景，避免用不匹配的说明排查。
2
检查系统与浏览器版本
旧系统或过期浏览器可能影响脚本、加密连接、页面布局和安全验证。
3
检查权限、缓存与存储
清理异常缓存前，可先记录错误提示；安装或更新前，确保设备有足够空间。
4
切换网络并复测
在 Wi‑Fi、移动网络或不同浏览器环境中复测，有助于判断是否为连接、DNS 或代理限制。
5
进入对应支持路径
将设备类别、错误表现和已完成检查项对应到兼容性、浏览器、网络或故障排查页面。
FAQ
设备支持常见问题
如果你还不确定自己属于手机、平板还是电脑场景，先从本页开始；如果已经知道设备类别但想确认系统、浏览器和网络条件，建议进入兼容性支持。
先分别检查两台设备的系统版本、浏览器版本、屏幕缩放、Cookie 权限与网络环境，再进入账户同步页面确认登录状态与同步条件。
会。空间不足可能影响应用安装、版本更新、网页缓存写入和资源加载。建议预留可用空间后再重新安装、更新或刷新页面。
可先检查浏览器脚本权限、扩展拦截、缓存状态、系统时间与网络代理；如果复现稳定，建议进入故障排查并记录浏览器名称、版本和错误提示。